Verzending en levering

Je betaalt één vast verzendtarief voor heel de Europese Unie, ongeacht je orderbedrag. De levertijd verschilt per regio.

Bestellingen die op een werkdag voor 14:00 binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit. Bestellingen na 14:00, in het weekend of op feestdagen verzenden wij de eerstvolgende werkdag.

We werken met de vervoerder die het meest betrouwbaar bij jou bezorgt:

• PostNL voor Nederland en België
• DHL voor Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg en Frankrijk
• DPD voor de rest van de Europese Unie

Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een track-en-tracelink per mail.

Al onze bestellingen verzenden wij vanuit Nederland. De btw wordt berekend tegen het tarief dat geldt in jouw land van levering en is al inbegrepen in de prijs die je in de checkout ziet. Voor leveringen binnen de EU gelden geen extra invoerrechten.

Wil je het bezorgadres aanpassen nadat je bestelling is geplaatst? Stuur ons zo snel mogelijk een mail opsupport@poopy.co. We kunnen het meestal nog wijzigen voordat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Zodra het pakket is verstuurd, kunnen we de bestemming niet meer aanpassen.

Geeft de tracking aan dat je pakket is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen? Wacht dan eerst 24 uur. Vaak heeft een buur het pakket aangenomen of staat het bij een afhaalpunt. Is het na 24 uur nog steeds zoek, mail ons dan op support@poopy.co en we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Geeft de tracking aan dat je pakket nog onderweg is voorbij de levertijd hierboven? Neem contact op en we checken het voor je bij de vervoerder.

Komt een pakket terug bij ons omdat het adres niet klopte of omdat het niet is opgehaald, dan nemen we contact op om opnieuw te verzenden. Voor het opnieuw verzenden betaal je het tarief uit de tabel hierboven. Wil je liever een terugbetaling, dan storten we de waarde van de producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we in dat geval niet terug.

Komt je bestelling beschadigd aan of mist er iets? Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een mail opsupport@poopy.comet een foto van het pakket en het probleem. We regelen zo snel mogelijk een vervangend product of terugbetaling.

Hoe een retour werkt en hoe onze 50-dagen proefperiode in elkaar zit, vind je oppoopy.co/pages/retourneren. Voor bestellingen binnen de EU betaal je zelf de retourkosten, tenzij we anders hebben afgesproken.

Volgens de EU-consumentenwet (artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU en artikel 7:19a van het Burgerlijk Wetboek) bezorgen wij je bestelling binnen 30 dagen na het plaatsen, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Halen we deze termijn niet, dan kun je ons vragen om binnen een nieuwe redelijke termijn te bezorgen. Lukt dat ook niet, dan heb je het recht om de bestelling te annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.