Retourneren

Welkom bij ons retourbeleid

Bij Poopy willen we dat jij en je kat blij zijn met jullie aankoop. Is er toch iets niet helemaal zoals verwacht? Geen zorgen, retourneren is bij ons duidelijk geregeld. Hieronder lees je stap voor stap hoe het werkt, of je nu een losse bak hebt gekocht of een Membership hebt.

Retourvoorwaarden (lees eerst even mee)

  • Staat van het product: Stuur je product grondig gereinigd, compleet in orginele doos met piepschuim en onbeschadigd terug, inclusief alle accessoires en handleidingen.
  • Dirty Return Fee: Omdat onze technici veilig en hygiënisch moeten kunnen werken, moet de bak blinkend schoon zijn. Bij een vervuilde bak of achtergebleven grit rekenen we een vaste reinigingsvergoeding van €75,-.
  • Eerlijk is eerlijk: Om misbruik zoals 'trial-hopping' te voorkomen, geldt het recht op 50 dagen proefpoepen slechts één keer per huishouden.
  • Membership-retouren: Zodra de bak gecontroleerd en goedgekeurd is, stoppen we je incasso-machtiging direct. Geopende zakken grit of gebruikte filters bij een membership kunnen we niet terugnemen en worden verrekend met je eerste betaling.
  • Hygiëneproducten: Losse producten zoals grit, filters of zakjes kunnen alleen retour als de verzegeling nog volledig intact is.
  • Bundels: Wil je extra's uit een bundel (zoals een matje of drinkfontein) houden? Dan verrekenen we de losse verkoopprijs met je terugbetaling.
  • Veiligheid: De Poopy is alleen geschikt voor katten vanaf 1,5 kg. Gebruik bij lichtere kittens is op eigen risico en schade hierdoor valt buiten de retourvoorwaarden.

Retour aanmelden

Volg deze eenvoudige stappen om je retour aan te melden:

1. Klik op de knop Retour aanmelden hieronder.

2. Vul je bestelnummer en postcode in.

3. Volg de instructies op het scherm.

Retour aanmelden

Retourinstructies

Om je retour correct te verwerken, vragen we je om de volgende stappen te volgen:

1. Zorg dat alle onderdelen aanwezig zijn:

Controleer of de volgende items meegestuurd worden:

  • 1x Poopy Nano 2 (de kattenbak)
  • 1x T-filter
  • 1x Pootjesveger
  • 1x Adapter van de Poopy Nano 2
  • 1x Binnenvloer Nano 2
  • 1x Snelstartgids

Indien aanwezig bij je bestelling:

  • 1x Poopy Bags (1 rol mag gebruikt zijn)
  • 1x Poopy Matt (de kattenbakmat)
  • 1x Poopy Flow 2 (drinkfontein) inclusief alle onderdelen

Ontbreekt er iets? Dan kan dit leiden tot waardevermindering.

2. Maak Poopy goed schoon:

Voor een vlotte afhandeling is het belangrijk dat Poopy eruitziet zoals je 'm ontvangen hebt:

  1. Haal alle kattenbakvulling eruit
  2. Stofzuig eventuele restjes
  3. Maak alles schoon met een vochtige doek

3. Verpak met zorg:

  • Gebruik de originele verpakking, inclusief:
  1. Piepschuim
  2. Plastic beschermhoezen
  3. Sluit de doos stevig af met transparante tape.

Terugbetaling

Zodra we je Poopy ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit duurt maximaal 10 werkdagen.

Heb je vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar! 🐾