Algemene voorwaarden

Versie: 2026.2 – Datum: 11-02-2026

1. Waar gelden deze voorwaarden voor?

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die je met Poopy sluit via onze website. Dit geldt voor zowel losse aankopen (producten) als voor ons Poopy Membership (onze service-overeenkomst). Ze maken duidelijk wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

2. Wie zijn wij?

Fealy B.V. – handelend als Poopy Adres: Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Nederland KvK: 91114268 Btw: NL865555667B01 E-mail: support@poopy.co

3. Hoe komt een bestelling tot stand?

• Je bestelling is definitief zodra wij die per e-mail bevestigen.
• Afbeeldingen op de site zijn indicatief; kleuren of details kunnen afwijken.

4. Het Poopy Membership (Hardware-as-a-Service)

Kies je voor een Membership? Dan gelden deze extra spelregels:

• Het model: Dit is een service-overeenkomst, nadrukkelijk geen lening of koop op afbetaling. Je betaalt voor het volledige pakket: gebruik van de machine, onbeperkte garantie en de automatische levering van grit.
• De looptijd: Je gaat een contract aan voor 12 of 24 maanden. Na deze periode is het abonnement maandelijks opzegbaar (volgens de Wet van Dam).
• De 28-dagen cyclus: We incasseren de servicevergoeding elke 4 weken (een cyclus van 28 dagen). Zo sluit je betaling altijd aan op je grit-verbruik.
• Einde contract: Wij zullen je uiteraard tijdig en duidelijk vooraf informeren dat het einde van je vaste contractperiode nadert. We helpen je bij het maken van een keuze. Je hebt drie opties:De unit overnemen: Je betaalt een buyout-fee van € 1,00. Je krijgt hierbij de optie om zelf een nieuw, voordelig grit-only abonnement af te sluiten om verzekerd te blijven van grit-leveringen.De unit omruilen: Je ruilt de unit om voor een fris model door een nieuw contract aan te gaan.Doorlopen: Je laat het contract maandelijks doorlopen. Maak je geen keuze? Dan loopt de service door, maar pauzeren we de grit-levering tot we van je horen.

5. Wat betaal je en hoe?

• Prijzen zijn inclusief btw.
• Losse aankoop: Je wordt eigenaar zodra de betaling volledig is ontvangen.
• Membership: Je betaalt per cyclus van 28 dagen via automatische incasso. Bij een pre-order kan de eerste termijn afwijken (zie je bestelbevestiging).
• Indexering: Omdat de kosten voor grit en transport kunnen stijgen, mogen we de prijs van het Membership jaarlijks met maximaal 10% aanpassen.

6. Wanneer leveren we?

• We leveren op het adres dat je hebt opgegeven.
• Lukt dat niet, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je je geld terug.

7. Wat als je van je aankoop af wilt?

• Bedenktijd: Je hebt 101 dagen (50 dagen in geval van losse en directe aankoop van een Poopy) de tijd. Voor de kattenbak geldt: je mag hem echt laten testen door je kat (proefpoepen).
• Eerlijk is eerlijk: Het recht op 101 dagen proefpoepen geldt één keer per huishouden. We willen misbruik (zoals 'trial-hoppen') voorkomen.
• Blinkend schoon terug: Omdat we de bakken weer netjes willen maken voor een volgende kat, moet de Poopy grondig gereinigd en compleet bij ons binnenkomen.
• Dirty Return Fee: Is de bak vuil of zitten er gritresten in? Dan houden we € 75,00 reinigingskosten in op je terugbetaling of aanbetaling.
• Hygiëneproducten: Verzegelde producten (zakken, filters, grit) kunnen alleen retour als de zegel nog dicht is. Bij een Membership-retour worden geopende verbruiksartikelen verrekend.

8. Wat als je product kapot aankomt (DOA)?

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.
• Wij sturen kosteloos een nieuw product of betalen je terug, inclusief retourkosten.

9. Hoe zit het met garantie?

• Geen garantie bij schade door huisdiergedrag, onjuiste installatie of geblokkeerde updates.
• Je hebt 2 jaar wettelijke garantie op de motor, sensoren en elektronica. Bij een Membership heb je onbeperkte garantie zolang je contract loopt.
• De Grit-regel: De Poopy is een precisie-machine die is afgesteld op Poopy Grit. Gebruik je ander (bijv. te zwaar) grit en gaat de machine daardoor stuk? Dan vervalt je garantie en zijn de reparatiekosten voor jou.
• Verbruiksartikelen (onder andere, maar niet beperkt tot: opvangzakken, filters, binnenvloeren, gritmatten, drinkfonteinen) vallen buiten garantie.

10. Hoe gebruik je onze producten veilig?

• Gebruik alleen door Poopy aanbevolen grit.
• Gewichtsgrens: De Poopy is alleen geschikt voor katten vanaf 1,5 kg. Gebruik bij lichtere kittens is op eigen risico in verband met de veiligheidssensoren.
• Gebruik alleen de originele Poopy stroomkabel en plaats de unit op een droge, stabiele ondergrond.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat ingaat tegen deze voorschriften.

11. Overmacht

Soms gebeuren er dingen die buiten onze controle liggen, zoals stakingen, natuurrampen, storingen bij leveranciers of vervoerders, overheidsmaatregelen of pandemieën. In zo’n geval kan het zijn dat we later leveren of een afspraak niet kunnen nakomen. We laten je dit zo snel mogelijk weten en zoeken samen naar een oplossing.

12. Wanneer is het product echt van jou?

• Losse koop: Zodra de volledige betaling binnen is.
• Membership: De unit blijft eigendom van Poopy. Pas als je na je contractperiode de buyout-fee van € 1,00 betaalt, gaat het eigendom op jou over.
• De Buyout: Na betaling van de € 1,00 koop je de machine in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt ("as-is"). Het herroepingsrecht geldt vanaf dat moment alleen nog voor nieuwe grit-leveringen, niet meer voor de machine. Je hebt op dit moment de mogelijkheid om een nieuw grit-only abonnement af te sluiten.
• Verbod op doorverkoop: Totdat je officieel eigenaar bent, mag je de unit niet doorverkopen, verhuren of weggeven.

13. Bijzondere situaties bij Membership

• Wanbetaling: Omdat de machine bij een Membership van ons is, mogen we de service staken als je niet betaalt. Heb je een achterstand van meer dan 45 dagen? Dan beschouwen we dit als verduistering van onze eigendommen en wordt de volledige restwaarde van de machine direct opeisbaar.

14. Wijziging van voorwaarden

Ja, we kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. De datum bovenaan laat zien wanneer de laatste wijziging is gedaan. Bij belangrijke aanpassingen informeren we je via onze website of per e-mail.

15. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt hebt betaald, voor zover wettelijk toegestaan.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.

16. Software en updates

• Data-poep: Wij verzamelen gegevens over het gebruik van de machine om je service te verbeteren, grit-leveringen te plannen en defecten te voorkomen. In onze Privacyverklaring lees je hoe we je data beschermen.
• Updates: We mogen software en firmware automatisch updaten om de veiligheid en werking van de Poopy te verbeteren.

17. Doorverkoop en internationaal bestellen

• Verkoop van gebruikte Poopy-producten als nieuw is niet toegestaan.
• Levering buiten Nederland kan extra kosten met zich meebrengen, zoals invoerrechten, btw en douanekosten.

18. Misbruik en fraude

Bij vermoeden van fraude, misbruik van retourrecht of overmatig retourneren, behouden we ons het recht voor om bestellingen te weigeren of toekomstige bestellingen te annuleren.

19. Klachten en geschillen

• Meld je klacht binnen 2 maanden na ontdekking via support@poopy.co.
• Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.