Algemene voorwaarden

Versie: 2025.1 – Datum: 16 september 2025

‎

Waar gelden deze voorwaarden voor?
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die je met Poopy sluit
via onze website. Ze maken duidelijk wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

‎

Wie zijn wij?
Fealy B.V. – handelend als Poopy

• Adres: Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Nederland
• KvK: 91114268
• Btw: NL865555667B01
• Telefoon: +31 85 060 97 98
• E-mail: support@poopy.co

‎

Hoe komt een bestelling tot stand?

• Je bestelling is definitief zodra wij die per e-mail bevestigen.
• Afbeeldingen op de site zijn indicatief; kleuren of details kunnen afwijken.

‎

Wat betaal je en hoe?

• Prijzen zijn inclusief btw.
• Je wordt eigenaar van het product zodra de betaling volledig is ontvangen.
• Betaal je via Klarna? Dan gelden ook hun voorwaarden.

‎

Wanneer leveren we?

• We leveren op het adres dat je hebt opgegeven.
• Lukt dat niet, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je je geld terug

‎

Wat als je van je aankoop af wilt?

• 50 dagen bedenktijd waarbinnen je kosteloos de Poopy retour mag sturen.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (opvangzakken, filters, grit) kunnen niet
  retour.
• Kattenbakken mag je retourneren mits schoon en compleet.
• Bij vervuiling of ontbrekende onderdelen kunnen wij een bedrag voor reiniging of waardevermindering
  inhouden.

‎

Wat als je product kapot aankomt (DOA)?

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.
• Wij sturen kosteloos een nieuw product of betalen je terug, inclusief retourkosten.

‎

Hoe zit het met garantie?

• 2 jaar wettelijke garantie op motor, sensoren en elektronica.
• Verbruiksartikelen (opvangzakken, filters, afdichtingen) vallen buiten garantie.
• Geen garantie bij verkeerd grit, schade door huisdiergedrag, onjuiste installatie of geblokkeerde
  updates.

‎

Hoe gebruik je onze producten veilig

• Gebruik alleen door Poopy aanbevolen grit.
• Plaats op een droge, stabiele ondergrond.
• Volg het onderhoudsadvies uit de handleiding.
• Gebruik de originele poopy stroomkabel
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik in strijd met deze voorschriften.

‎

Wat als er iets gebeurt waar we niets aan kunnen doen (overmacht)?
Soms gebeuren er dingen die buiten onze controle liggen, zoals stakingen, natuurrampen, storingen bij
leveranciers of vervoerders, overheidsmaatregelen of pandemieën. In zo’n geval kan het zijn dat we later
leveren of een afspraak niet kunnen nakomen. We laten je dit zo snel mogelijk weten en zoeken samen
naar een oplossing.

‎

Wanneer is het product echt van jou?
Je wordt eigenaar van het product zodra wij je volledige betaling hebben ontvangen. Tot die tijd blijft het
product van Poopy.

‎

Mogen deze voorwaarden veranderen?
Ja, we kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. De datum bovenaan laat zien wanneer de laatste wijziging is gedaan. Bij belangrijke aanpassingen informeren we je via onze website of
per e-mail.

‎

Hoe zit het met aansprakelijkheid?

• Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt betaald,
  voor zover wettelijk toegestaan.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.

‎

• En software of updates?
  We mogen software en firmware van onze producten automatisch updaten om de werking te verbeteren of te beveiligen.
• We zijn niet aansprakelijk voor verlies van opgeslagen gegevens tijdens zo’n update.

‎

Wat als je onze producten doorverkoopt of tweedehands gebruikt?

• Verkoop van gebruikte Poopy-producten als “nieuw” is niet toegestaan.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of gebreken bij tweedehands gebruik buiten Poopy om.

‎

Wat als je internationaal bestelt?

• Levering buiten Nederland kan extra kosten met zich meebrengen, zoals invoerrechten, btw en
  douanekosten.
• Eventuele vertraging door douane valt buiten onze verantwoordelijkheid.

‎

Wat als iemand misbruik maakt van retour of bestellingen?

• Bij vermoeden van fraude, misbruik van retourrecht of overmatig retourneren, behouden we ons het
  recht voor om bestellingen te weigeren of toekomstige bestellingen te annuleren.

‎

Hoe zit het met data en technische storingen?

• Wij doen er alles aan om onze producten en software goed te laten werken, maar zijn niet aansprakelijk
  voor indirecte schade door dataverlies of technische storingen, tenzij dit het gevolg is van opzet of
  grove nalatigheid van onze kant.

‎

Wat als je een klacht hebt?

• Meld je klacht binnen 2 maanden na ontdekking via support@poopy.co.
• Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

‎

En bij een geschil?
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.