Support

Verzending & bezorging

Op een werkdag besteld? Dan wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd. Vanaf het moment van verzending volg je je pakket met track & trace.

Geleverd in 1-2 werkdagen Track & trace per e-mail Bezorging via DHL

Goed om te weten

De belangrijkste informatie over je levering in één oogopslag.

Levertijd: 1-2 werkdagenBestel je op een werkdag, dan wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Verzendkosten: €6,95Je betaalt €6,95 verzendkosten per bestelling; je ziet het altijd terug in de checkout. Sommige producten en acties hebben gratis verzending.
Bezorging via DHLWe versturen je pakket voornamelijk met DHL. Bestellingen naar België gaan met Bpost. Je ontvangt altijd een track & trace-code per e-mail.
Track & trace per e-mailZodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.
Bezorging buiten NederlandWe bezorgen ook in België, Duitsland en Frankrijk, voor dezelfde verzendkosten van €6,95. De levertijd kan iets langer zijn.
Bestellen rond de feestdagen?Door drukte bij de vervoerders kan je bestelling langer onderweg zijn en geeft de track & trace-code soms tijdelijk geen update. Plaats 'm op tijd als je 'm voor een specifieke datum in huis wilt hebben.

Alles over de levering van je pre-order.

Verwachte leverdatumDe verwachte leverdatum van je pre-order staat in je orderbevestiging per e-mail.
Zo werkt een pre-orderJe bestelt en betaalt nu, en zodra je product beschikbaar is versturen we 'm direct. Vanaf dat moment geldt de normale levertijd van 1-2 werkdagen.
We houden je op de hoogteVerandert er iets aan de verwachte leverdatum, dan hoor je dat van ons per e-mail. Zodra je pre-order is verzonden, ontvang je je track & trace-code.

Zo komt je bestelling aan

Van magazijn tot voordeur, en jij kijkt live mee.

1
Wij geven je pakket mee aan de vervoerder

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met je track & trace-code.

2
Volg je pakket onderweg

Met de track & trace-code zie je precies waar je pakket is en wanneer de bezorger langskomt.

3
De bezorger komt langs

Niet thuis? Dan kan je pakket bij de buren worden afgeleverd of naar een afhaalpunt gaan. De bezorger laat een bericht achter waar je je pakket kunt ophalen.

Veelgestelde vragen over bezorging

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan kan het pakket bij de buren worden afgeleverd of naar een afhaalpunt worden gebracht. De bezorger laat een bericht achter met instructies waar je je pakket kunt ophalen.

Mijn track & trace geeft geen update. Wat nu?

In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan de track & trace-code tijdelijk geen update geven terwijl je pakket gewoon onderweg is. Blijft een update lang uit? Neem dan contact op via de chat of mail naar support@poopy.co, dan zoeken we het voor je uit.

Waarom bezorgt een andere vervoerder dan DHL?

Bestellingen naar België versturen we met Bpost; binnen Nederland, Duitsland en Frankrijk meestal met DHL. Je ontvangt altijd een track & trace-code per e-mail, ongeacht de vervoerder.

Komt mijn bestelling op tijd voor de feestdagen?

Tijdens de feestdagen is het druk bij de vervoerders, waardoor bestellingen langer onderweg kunnen zijn. Wil je je bestelling vóór een specifieke datum in huis hebben? Plaats 'm dan op tijd.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Waar kunnen we je mee helpen?

Bestellen & betalenBetaalmethoden & termijnen Retourneren50 dagen proefpoepen

Staat je vraag er niet bij?

Ons eigen Nederlandse team helpt je graag, ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.

Start een chatBinnen enkele uren antwoord Mail support@poopy.coBinnen 1 werkdag antwoord