Retour

Version: 2025.1 Date: 04/09/2025

Bienvenue dans notre politique de retour

Chez Poopy, nous voulons que toi et ton chat soyez heureux de votre achat. Si quelque chose ne correspond pas à tes attentes, pas de souci : les retours sont simples et clairs.

Délais de retour

Tu disposes d’un délai légal de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans motif. Chez Poopy, on va plus loin : tu as jusqu’à 50 jours pour nous retourner ton achat.

Comment effectuer un retour ?

Envoie ton numéro de commande à support@poopy.co ou appelle le +31 85 060 97 98. Nous t’enverrons les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour.

Produits non retournables

• Produits d’hygiène dont le sceau est brisé (sacs, filtres, litière).
• Produits d’hygiène achetés avec un Poopy Nano qui ne sont pas retournés avec lui.
• Produits endommagés par un usage incorrect ou dont le numéro de série a été retiré.
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (obligation légale).

Produits incomplets ou sales

Si un produit est retourné incomplet ou dans un état qui dépasse un simple essai (sale, endommagé…), nous pouvons retenir un montant correspondant au nettoyage ou à la dépréciation du produit. Tu en seras informé avant remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de ton retour ou de la preuve d’expédition (le premier des deux). Il est toujours réalisé via le moyen de paiement initial.

Produit défectueux à la réception (DOA)

Signale-le dans les 48 heures. Nous t’enverrons un remplacement gratuit ou te rembourserons intégralement, frais de retour inclus.

Retours internationaux

Des frais supplémentaires (droits de douane, taxes d’importation) peuvent s’appliquer. Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf si nous fournissons une étiquette prépayée.