Conditions générales

Version :
2025.1 Date : 04/09/2025

À quoi s’appliquent ces
conditions ?

Ces conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats passés avec Poopy via notre site internet. Elles expliquent clairement ce que tu peux attendre de nous, et ce que nous attendons de toi.

Qui sommes-nous ?

Fealy B.V. opérant sous le nom « Poopy »

Adresse :
Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Pays-Bas

Numéro de registre du commerce (KvK) : 91114268

TVA intracommunautaire : NL865555667B01

Téléphone :
+31 85 060 97 98

Email :
support@poopy.co

Comment une commande
est-elle conclue ?

Ta commande est définitive dès que tu reçois notre confirmation par e-mail.

Les images sur le site sont indicatives : des différences de couleurs ou de détails sont possibles.

Prix et paiement

Les prix incluent la TVA.

La propriété du produit est transférée uniquement après paiement complet.

Si tu paies via Klarna, leurs conditions s’appliquent également.

Livraison

Nous livrons à l’adresse que tu as indiquée.

Si la livraison échoue définitivement, tu peux annuler sans frais et nous te remboursons intégralement.

Nous t’informerons d’un délai de livraison estimé avant ta commande.

Droit de rétractation et retours

Tu disposes de 50 jours pour changer d’avis et nous renvoyer ton Poopy gratuitement (au-delà des 14 jours légaux).

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau est brisé (sacs, filtres, litière).

Les bacs à litière peuvent être retournés s’ils sont propres et complets.

Si un produit est retourné incomplet ou détérioré, nous pouvons retenir un montant correspondant au nettoyage ou à la perte de valeur.

Produit défectueux à l’arrivée (DOA)

Déclare-le dans les 48 heures suivant la réception.

Nous t’enverrons un remplacement gratuit ou te rembourserons, frais de retour inclus.

Garanties légales

Ces garanties s’appliquent automatiquement et gratuitement, en plus de tout éventuel service après-vente ou garantie commerciale que nous pourrions proposer.

Médiation

En cas de litige, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous t’indiquerons les coordonnées d’un médiateur agréé si nécessaire.

Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit, sauf dispositions légales contraires.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects comme le manque à gagner.

Logiciels et mises à jour

Certains produits Poopy peuvent contenir un logiciel/firmware. Nous pouvons déployer automatiquement des mises à jour pour améliorer la sécurité et la performance. Nous ne sommes pas responsables de la perte éventuelle de données lors de ces mises à jour.

Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique pour l’interprétation et l’exécution des présentes CGV.

La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue.