Algemene voorwaarden
Versie: 2026.5 – Datum: 01-06-2026
1. Waar gelden deze voorwaarden voor?
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die je met Poopy sluit via onze website. Dit geldt voor zowel losse aankopen (producten) als voor ons Poopy Membership (onze service-overeenkomst). Ze maken duidelijk wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.
2. Wie zijn wij?
Fealy B.V. – handelend als Poopy Adres: Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Nederland KvK: 91114268 Btw: NL865555667B01 E-mail: support@poopy.co
3. Hoe komt een bestelling tot stand?
- Je bestelling is definitief zodra wij die per e-mail bevestigen.
- Afbeeldingen op de site zijn indicatief; kleuren of details kunnen afwijken.
4. Het Poopy Membership (Hardware-as-a-Service)
Kies je voor een Membership? Dan gelden deze extra spelregels:
- Het model: Dit is een service-overeenkomst, nadrukkelijk geen lening of koop op afbetaling. Je betaalt voor het volledige pakket: gebruik van de machine, onbeperkte garantie en de automatische levering van grit.
- De looptijd: Je gaat een contract aan voor 12 of 24 maanden. Na deze periode is het abonnement maandelijks opzegbaar (volgens de Wet van Dam).
- De 28-dagen cyclus: We incasseren de servicevergoeding elke 4 weken. Zo sluit je betaling altijd aan op je grit-verbruik.
- Einde contract: Wij zullen je uiteraard tijdig en duidelijk vooraf informeren dat het einde van je vaste contractperiode nadert. We helpen je bij het maken van een keuze. Je hebt drie opties:De unit overnemen: Je betaalt een buyout-fee van € 1,00. Je krijgt hierbij de optie om zelf een nieuw, voordelig grit-only abonnement af te sluiten om verzekerd te blijven van grit-leveringen.De unit omruilen: Je ruilt de unit om voor een fris model door een nieuw contract aan te gaan.Doorlopen: Je laat het contract maandelijks doorlopen. Maak je geen keuze? Dan loopt de service door, maar pauzeren we de grit-levering tot we van je horen.
4a. Betalen in termijnen
- Bij sommige producten kun je in plaats van een Membership kiezen voor betalen in termijnen. Je betaalt dan in 2, 3, 6 of 12 maandelijkse termijnen. De volledige voorwaarden hiervoor staan in het Addendum Betalen in Termijnen, dat onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.
- Je vindt het Addendum op poopy.co/pages/voorwaarden-termijnbetaling. Bij elke termijnbetaling sturen we het Addendum als PDF mee in je welkomstmail.
4b. Poopy Essentials Abonnement
- Met een Poopy Essentials Abonnement ontvang je periodiek Poopy-grit (Fusion of Mineral) thuis. Je kiest zelf hoe vaak: elke 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 of 14 weken. We incasseren elke levering automatisch via SEPA.
- Een Essentials Abonnement is doorlopend. Je kunt op elk moment opzeggen volgens de Wet van Dam, zonder minimumcontractperiode. Je opzegging gaat in vanaf de eerstvolgende leverdatum.
- Bij elke levering geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Daarnaast geldt onze Poopy-bedenktijd zoals beschreven in artikel 7.
- Als een incasso niet lukt, volgen wij dezelfde trapsgewijze procedure als bij andere abonnementsvormen: vriendelijke herinnering, wettelijke 14-dagenbrief en als laatste een formele beëindiging waarbij we het abonnement stoppen en het openstaande bedrag opeisbaar stellen.
- De volledige voorwaarden vind je in de welkomstmail die je bij je eerste levering ontvangt en op poopy.co.
5. Wat betaal je en hoe?
- Prijzen zijn inclusief btw.
- Losse aankoop: Je wordt eigenaar zodra de betaling volledig is ontvangen.
- Membership: Je betaalt per cyclus van 28 dagen via automatische incasso. Bij een pre-order kan de eerste termijn afwijken (zie je bestelbevestiging).
- Indexering: Omdat de kosten voor grit en transport kunnen stijgen, mogen we de prijs van het Membership jaarlijks met maximaal 10% aanpassen.
6. Wanneer leveren we?
- We leveren op het adres dat je hebt opgegeven.
- Lukt dat niet, dan mag je kosteloos annuleren en krijg je je geld terug.
7. Wat als je van je aankoop af wilt?
- Bedenktijd: Je hebt 101 dagen (50 dagen in geval van losse en directe aankoop van een Poopy) de tijd. Voor de kattenbak geldt: je mag hem echt laten testen door je kat (proefpoepen).
- Eerlijk is eerlijk: Het recht op 101 dagen proefpoepen geldt één keer per huishouden. We willen misbruik (zoals 'trial-hoppen') voorkomen.
- Blinkend schoon terug: Omdat we de bakken weer netjes willen maken voor een volgende kat, moet de Poopy grondig gereinigd en compleet bij ons binnenkomen.
- Dirty Return Fee: Is de bak vuil of zitten er gritresten in? Dan houden we reinigingskosten in op je terugbetaling of aanbetaling.
- Hygiëneproducten: Verzegelde producten (zakken, filters, grit) kunnen alleen retour als de zegel nog dicht is. Bij een Membership-retour worden geopende verbruiksartikelen verrekend.
8. Wat als je product kapot aankomt (DOA)?
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.
- Wij sturen kosteloos een nieuw product of betalen je terug, inclusief retourkosten.
9. Hoe zit het met garantie?
- Geen garantie bij schade door huisdiergedrag, onjuiste installatie of geblokkeerde updates.
- Op de motor, sensoren en elektronica van je Poopy zit de wettelijke garantie van 2 jaar. Verbruiksartikelen vallen buiten garantie. De Grit-regel: ander grit gebruiken doet je garantie vervallen.
- De Grit-regel: De Poopy is een precisie-machine die is afgesteld op Poopy Grit. Gebruik je ander (bijv. te zwaar) grit en gaat de machine daardoor stuk? Dan vervalt je garantie en zijn de reparatiekosten voor jou.
- Verbruiksartikelen (onder andere, maar niet beperkt tot: opvangzakken, filters, binnenvloeren, gritmatten, drinkfonteinen) vallen buiten garantie.
10. Hoe gebruik je onze producten veilig?
- Gebruik alleen door Poopy aanbevolen grit.
- Gewichtsgrens: De Poopy is alleen geschikt voor katten vanaf 1,5 kg. Gebruik bij lichtere kittens is op eigen risico in verband met de veiligheidssensoren.
- Gebruik alleen de originele Poopy stroomkabel en plaats de unit op een droge, stabiele ondergrond.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat ingaat tegen deze voorschriften.
11. Overmacht
Soms gebeuren er dingen die buiten onze controle liggen, zoals stakingen, natuurrampen, storingen bij leveranciers of vervoerders, overheidsmaatregelen of pandemieën. In zo’n geval kan het zijn dat we later leveren of een afspraak niet kunnen nakomen. We laten je dit zo snel mogelijk weten en zoeken samen naar een oplossing.
12. Wanneer is het product echt van jou?
- Losse koop: Zodra de volledige betaling binnen is.
- Membership: De unit blijft eigendom van Poopy. Pas als je na je contractperiode de buyout-fee van € 1,00 betaalt, gaat het eigendom op jou over.
- De Buyout: Na betaling van de € 1,00 koop je de machine in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt ("as-is"). Het herroepingsrecht geldt vanaf dat moment alleen nog voor nieuwe grit-leveringen, niet meer voor de machine. Je hebt op dit moment de mogelijkheid om een nieuw grit-only abonnement af te sluiten.
- Verbod op doorverkoop: Totdat je officieel eigenaar bent, mag je de unit niet doorverkopen, verhuren of weggeven.
13. Wat als je niet betaalt tijdens je Membership
- Omdat de Poopy van Poopy is, mogen we de service staken als je niet betaalt. Voordat dat gebeurt, doorlopen we eerst de stappen die de wet voorschrijft: een vriendelijke herinnering, een formele 14-dagenbrief en als laatste een ingebrekestelling.
- Heb je een achterstand van meer dan 45 dagen en heb je niet gereageerd op onze brieven? Dan beëindigen we je Membership en vragen we je de Poopy binnen 14 dagen aan ons te retourneren. We sturen je daarvoor een gratis retoursticker.
- De volledige resterende servicevergoeding tot het einde van de minimumcontractperiode is dan direct opeisbaar.
- Stuur je de Poopy niet binnen 14 dagen retour? Dan brengen we de vervangingswaarde van de Poopy bij je in rekening, gelijk aan de contante verkoopprijs van het huidige model. Daarnaast brengen we EUR 75 administratiekosten in rekening voor de verwerking van het dossier.
14. Wijziging van voorwaarden
Ja, we kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. De datum bovenaan laat zien wanneer de laatste wijziging is gedaan. Bij belangrijke aanpassingen informeren we je via onze website of per e-mail.
15. Aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor het product hebt hebt betaald, voor zover wettelijk toegestaan.
- We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
16. Software en updates
- Data-poep: Wij verzamelen gegevens over het gebruik van de machine om je service te verbeteren, grit-leveringen te plannen en defecten te voorkomen. In onze Privacyverklaring lees je hoe we je data beschermen.
- Updates: We mogen software en firmware automatisch updaten om de veiligheid en werking van de Poopy te verbeteren.
16a. Telefonisch contact
Poopy kan je telefonisch benaderen over producten en diensten die aansluiten bij je eerdere aankoop. Dit doen we uitsluitend als je hiervoor vooraf toestemming hebt gegeven via de opt-in bij het bestelproces. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen via support@poopy.co of door dit aan te geven tijdens een telefoongesprek. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe we je gegevens verwerken.
17. Doorverkoop en internationaal bestellen
- Verkoop van gebruikte Poopy-producten als nieuw is niet toegestaan.
- Levering buiten Nederland kan extra kosten met zich meebrengen, zoals invoerrechten, btw en douanekosten.
18. Misbruik en fraude
Bij vermoeden van fraude, misbruik van retourrecht of overmatig retourneren, behouden we ons het recht voor om bestellingen te weigeren of toekomstige bestellingen te annuleren.
19. Klachten en geschillen
- Meld je klacht binnen 2 maanden na ontdekking via support@poopy.co.
- Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.