Conditions générales

Version : 2025.1 - Date : 16 septembre 2025

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À quoi s'appliquent ces conditions générales ?
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords que tu conclus avec Poopy
par l'intermédiaire de notre site Internet. Elles précisent ce que tu peux attendre de nous et ce que nous attendons de toi.

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Qui nous sommes
Fealy B.V. - commercialisé sous le nom de Poopy

• Adresse: Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Pays-Bas
• Chambre de commerce: 91114268
• TVA: NL865555667B01
• Téléphone: +31 85 060 97 98
• Courriel: poopy

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Comment se passe une commande ?

• Ta commande est définitive dès que nous la confirmons par e-mail.
• Les images sur le site sont indicatives ; les couleurs ou les détails peuvent varier.

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Qu'est-ce que tu paies et comment ?

• Les prix incluent la TVA.
• Tu deviens propriétaire du produit dès que le paiement est reçu dans son intégralité.
• Tu paies par l'intermédiaire de Klarna ? Dans ce cas, leurs conditions s'appliquent également.

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Quand livrons-nous ?

• Nous livrons à l'adresse que tu as indiquée.
• Si ce n'est pas le cas, tu peux résilier gratuitement et te faire rembourser

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Et si tu veux te débarrasser de ton achat ?

• Délai de réflexion de 50 jours pendant lequel tu peux renvoyer le Poopy gratuitement.
• Les produits d'hygiène dont le sceau est brisé (sacs de collecte, filtres, sable) ne peuvent pas être retournés à
  .
• Les boîtes à chat peuvent être retournées à condition qu'elles soient propres et complètes.
• En cas de saleté ou de pièces manquantes, nous pouvons déduire un montant pour le nettoyage ou la dépréciation
  .

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Que se passe-t-il si ton produit arrive cassé (DOA) ?

• Signale-le dans les 48 heures suivant la réception.
• Nous t'enverrons un nouveau produit gratuitement ou nous te rembourserons, y compris les frais de retour.

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Qu'en est-il de la garantie ?

• Garantie légale de 2 ans sur le moteur, les capteurs et l'électronique.
• Les consommables (sacs de collecte, filtres, sceaux) ne sont pas couverts par la garantie.
• Aucune garantie en cas de mauvais grillage, de dommages dus au comportement d'un animal domestique, d'installation incorrecte ou de blocage des mises à jour de
  .

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Comment utiliser nos produits en toute sécurité

• N'utilise que la grenaille recommandée par Poopy .
• Place-les sur une surface sèche et stable.
• Suis les conseils d'entretien donnés dans le manuel.
• Utilise le câble d'alimentation poopy 'origine
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation contraire à ces prescriptions.

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Que se passe-t-il si un événement indépendant de notre volonté (force majeure) ?
Il arrive parfois des événements indépendants de notre volonté, comme des grèves, des catastrophes naturelles, des défaillances chez
les fournisseurs ou les transporteurs, des mesures gouvernementales ou des pandémies. Dans ce cas, il se peut que nous livrions plus tard
ou que nous ne puissions pas honorer un rendez-vous. Nous t'en informerons dès que possible et trouverons ensemble
une solution.

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Quand le produit est-il vraiment à toi ?
Tu deviens propriétaire du produit une fois que nous avons reçu l'intégralité de ton paiement. Jusqu'à cette date, le produit
reste la Poopy.

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Ces conditions générales peuvent-elles changer ?
Oui, nous pouvons modifier ces conditions générales pour les commandes futures. La date en haut indique quand la dernière modification a été effectuée. Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous t'en informons par le biais de notre site Internet ou
par courrier électronique.

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Qu'en est-il de la responsabilité ?

• Notre responsabilité pour les dommages est limitée au montant que tu as payé pour le produit,
  dans la mesure permise par la loi.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs ou le manque à gagner.

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• Et les logiciels ou les mises à jour ?
  Nous pouvons mettre à jour automatiquement les logiciels et les micrologiciels de nos produits afin d'en améliorer ou d'en sécuriser le fonctionnement.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de données stockées lors d'une telle mise à jour.

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Que se passe-t-il si tu revends ou utilises nos produits d'occasion ?

• La vente de Poopy usagés comme étant "neufs" n'est pas autorisée.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des défauts lorsqu'ils sont utilisés en dehors de Poopy .

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Que se passe-t-il si tu commandes à l'étranger ?

• La livraison en dehors des Pays-Bas peut entraîner des coûts supplémentaires tels que les droits d'importation, la TVA et
  les frais de douane.
• Les retards éventuels dus aux douanes ne relèvent pas de notre responsabilité.

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Que se passe-t-il si quelqu'un abuse des retours ou des commandes ?

• En cas de suspicion de fraude, d'abus des droits de retour ou de retours excessifs, nous nous réservons le droit
  de refuser des commandes ou d'annuler des commandes futures.

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Qu'en est-il des données et des défaillances techniques ?

• Nous faisons tout notre possible pour assurer le bon fonctionnement de nos produits et logiciels, mais nous ne serons pas responsables
  des dommages indirects dus à la perte de données ou à des défaillances techniques, à moins que cela ne soit le résultat d'une intention ou
  d'une négligence grave de notre part.

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Que faire si tu as une plainte à formuler ?

• Dépose ta plainte dans les deux mois suivant sa découverte à l'adresse poopy.
• Tu recevras une réponse substantielle dans un délai de 14 jours.

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Et en cas de litige ?
Nos contrats sont régis par le droit néerlandais. La convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.