Droit de rétractation

Version:
2025.8 Date: 04/09/2025

Délai légal

Tu as le droit de te rétracter d’un contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit, ou si ta commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ton droit ?

Il suffit de nous contacter à :

Fealy B.V. (Poopy), Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Pays-Bas

E-mail : support@poopy.co

Tu peux utiliser le formulaire type ci-dessous (non obligatoire) ou simplement nous écrire en mentionnant ton numéro de commande.

Effets de la rétractation

Nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (hors options express), dans les 14 jours suivant ta notification.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

Retour des produits

Tu dois renvoyer les produits dans les 14 jours suivant ta notification de
rétractation. Les frais directs de retour sont à ta charge.

Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions

Les produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts (sacs, filtres, litière) ne
peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Droit de rétractation étendu

En plus du délai légal de 14 jours, Poopy t’accorde un délai total de 50 jours pour changer d’avis, comme avantage supplémentaire.

Formulaire type de rétractation

(Conformément à l’article R.221-1 du Code de la consommation)

À : Fealy B.V. (Poopy), Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze, Pays-Bas

support@poopy.co

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant: (…)

— Commandé le (…)/reçu le (…)
— Nom du consommateur
— Adresse du consommateur
— Signature (uniquement en cas de notification papier)
— Date