Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 50 dagen, wat betekent dat je 50 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt, inclusief alle accessoires, en in de originele verpakking. Het is van belang dat je netjes met spullen omgaat die nog niet van jou zijn. Weet je nog niet zeker of je de Poopy wil houden? Zorg er dan voor dat de Poopy kras & schade vrij blijft. Retourneer de Poopy volledig schoongemaakt. Anders loop je het risico dat je retour geweigerd wordt. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@poopy.co. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via support@poopy.co.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt, in volledige nieuwstaat, voorzien van alle accesoires en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.

Restituties

We zullen je informeren zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als de restitutie is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@poopy.co.