Welkom bij ons retourbeleid

Bij Poopy vinden we klantvriendelijkheid enorm belangrijk. We snappen dat elke situatie anders is — daarom geven we je bij het retourneren alle flexibiliteit.

Je kunt ervoor kiezen om de Poopy volledig schoon, leeg en compleet terug te sturen, zonder extra kosten. Lukt dat niet of wil je bepaalde accessoires houden? Geen probleem. Dan regelen wij dat voor je en verrekenen we alleen de bijbehorende kosten. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent.

50 dagen proefpoepen

Vanaf de dag dat je Poopy thuiskomt heb je 50 dagen om hem echt uit te proberen. Zo kan jouw kat rustig wennen en ervaar jij zelf het gemak van nooit meer scheppen.

Bevalt het toch niet? Dan stuur je hem gewoon terug en krijg je je aankoopbedrag volledig terug — zonder gedoe. De proefperiode start automatisch op de dag van levering. Je hoeft je nergens voor aan te melden.

Gratis retourzending

Retourneren bij Poopy is altijd gratis — je betaalt nooit verzendkosten voor het terugsturen. Meld je retour aan via het portaal en je ontvangt een retourlabel.

Wil je gratis retourneren zonder waardevermindering? Stuur de Poopy dan schoon, leeg, compleet en in de originele doos terug, inclusief alle accessoires en handleidingen.

Terugbetaling binnen 10 werkdagen

Zodra we je Poopy hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Eventuele waardeverminderingen worden hierbij verrekend. De terugbetaling staat binnen maximaal 10 werkdagen op je rekening.

Eenmalig per huishouden

De 50 dagen proefperiode geldt eenmalig per huishouden. Dit doen we om misbruik zoals 'trial-hopping' te voorkomen — zodat we deze ruimhartige regeling voor iedereen kunnen blijven aanbieden.

Heb je al eerder een Poopy geretourneerd? Neem dan contact met ons op, we kijken altijd mee naar een passende oplossing.

Overige voorwaarden

We bieden flexibele retouropties. Je kiest zelf hoe je de Poopy retourneert — ontbrekende onderdelen, vervuiling of schade worden transparant verrekend. Lees hieronder waar je rekening mee moet houden.

Bundels
Wil je een extra uit een bundel houden (zoals een mat of drinkfontein)? Dan verrekenen we de losse verkoopprijs met je terugbetaling.
Eerlijk is eerlijk
De 50 dagen proefperiode geldt eenmalig per huishouden om misbruik zoals trial-hopping te voorkomen.
Membership-retouren
Zodra de bak goedgekeurd is stoppen we de incasso direct. Gebruikte grit of filters worden verrekend met je eerste betaling.
Hygiëneproducten
Losse producten zoals grit, filters of zakjes kunnen alleen retour als de verzegeling volledig intact is.
Veiligheid
De Poopy is geschikt voor katten vanaf 1 kg. Schade door gebruik bij lichtere kittens valt buiten de retourvoorwaarden.

Wat verrekenen we?

Onderdeel Opties Kosten
Verpakking Originele doos + piepschuim
Doos niet meer aanwezig
Doos bestellen: poopy.co/products/nano-verzenddoos 		gratis
+ €9,99
Schoon & leeg Volledig schoon en leeg
Leeg maar niet schoon
Niet leeg en niet schoon (grit erin) 		gratis
+ €29,99
+ €49,99
Onderdelen Compleet teruggestuurd
Ontbrekende onderdelen 		gratis
per stuk
Accessoires Kattenbakmat gehouden
Drinkfontein gehouden 		+ €9,99
+ €9,99
Staat Normaal gebruikt, goede staat
Lichte gebruikssporen / slijtage
Duidelijke schade (krassen, defecten)
Ernstig beschadigd 		gratis
tot €15
€15 – €99
€100
Acties Actieproducten alleen retour als ongeopend + volledig geseald. Prijzen staan op de productpagina. volledige waarde
Prijzen voor ontbrekende onderdelen vind je op poopy.co. Twijfel? Neem contact op vóór verzending.
Wij controleren elke retour bij ontvangst. Eventuele waardeverminderingen worden bepaald op basis van de werkelijke staat van het product — niet alleen wat je in het portaal hebt ingevuld.

Zo meld je je retour aan

1
Klik op Retour aanmelden hieronder Je komt in ons digitale portaal
2
Vul je bestelnummer en postcode in
3
Doorloop de stappen en bevestig je retour Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Terugbetaling — Zodra we je Poopy hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele waardeverminderingen worden hierbij verrekend. Dit duurt maximaal 10 werkdagen.
Retour aanmelden → Checklist downloaden (PDF)

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze support afdeling — we komen binnen 1 werkdag bij je terug.

Adres  |  Vloeiveld 5, 5126RE, Gilze, Nederland
Chat  |  Stuur ons een berichtje via de chat  ·  Binnen enkele uren
E-mail  |  support@poopy.co  ·  Binnen 24 uur