Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 50 jours, ce qui signifie que tu as 50 jours après avoir reçu ton article pour soumettre une demande de retour.

Pour pouvoir retourner un article, il doit arriver dans l’état où tu l’as reçu, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine. Traite-le avec soin tant qu’il ne t’appartient pas encore. Tu n'es pas encore sûr de vouloir garder le Poopy ? Dans ce cas, assure-toi que le Poopy ne présente pas de rayures ni de dommages. Renvoie-le parfaitement propre, sinon ton retour risque d’être refusé. Garde aussi ton reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contacte-nous à support@poopy.co. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze.

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette et les instructions pour savoir comment et où expédier ton colis. Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Tu peux toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse support@poopy.co.

Dommages et problèmes

Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Union européenne — droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans donner de motif. Comme ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, à l'état neuf, avec tous les accessoires et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous t'informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé via ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Note qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse support@poopy.co